Ayuda & Soporte

Cómo comprar

Aquí presentamos nuestras condiciones de venta en forma de una serie de respuestas a preguntas frecuentes en cuanto a cómo realizar vuestros pedidos. No os olvideis de que teneis un teléfono a vuestra disposición para solucionar cualquier duda: 902 050 474

• ¿Como hacemos el pedido?
• ¿Cuales son las formas de pago aceptadas?
• ¿Que formato a de tener el original para imprimir?
• ¿Cual es el plazo de entrega?
• ¿Quien paga los portes?
• ¿Es posible pasar a buscar las camisetas para ahorrarme los portes?
• Garantías. ¿Que pasa si hay algun error en el pedido?
• Devolucion de mercancia.
• ¿Puedo entregarles mis camisetas para que Vds. las estampen?
• ¿Puedo personalizar mis prendas?
• Pedidos de Artículos sin estampar.
• Pedidos de Articulos con estampación.
• Información a aportar dependiendo del tipo de estampación.

¿ Cómo hacemos el pedido? 

• Haces el pedido por e-mail (profiles@profiles.es) o fax (931 000 848)
• Enviamos presupuesto por fax o por e-mail con el importe a ingresar. 
• Ingresas el importe en nuestra cuenta, indicando el numero de presupuesto.
• Envias el comprobante de ingreso por fax al nº 931 000 848, y el presupuesto firmado y sellado.
• Una vez recibido el comprobante recibiras en un plazo aproximado de 48-72 horas la mercancia.

¿Cuales son las formas de pago aceptadas?

Al contado: metálico o mediante talón conformado.

Transferencia bancaria a nuestra cuenta que aparece en el presupuesto. Si elige esta opción, indíquenos el número de presupuesto. 

Ahora también puede pagar sus pedidos con tarjeta, completando los datos requeridos (numeración y fecha de caducidad) o por teléfono.

PROFILES se reserva el derecho de alterar las tarifas sin previo aviso cuando lo considere oportuno. En caso de litigio, cualquiera que fuese la causa o naturaleza, ambas partes (comprador y vendedor) se consideran sometidos a los tribunales ordinarios de Sevilla.

¿Que formato a de tener el original para imprimir?

Aceptamos todos los formatos vectoriales: Free Hand, Illustrator y Corel Draw, pero poner especial cuidado en trazar las fuentes y en incluir las imágenes que podáis haber montado. A ser posible, enviar los originales al tamaño de impresión.

También podéis mandarnos imágenes en Jpg, Tiff, Gif, etc… pero estas tienen que estar a tamaño real de impresión y en alta resolución: 300 dpi o 300 ppp. No enviéis imágenes enormes que colapsarán vuestro mail y el nuestro, es mejor comprimirlas en Jpg.

Pensar en indicar los colores del estampado a ser posible con las referencias Pantone U. Pensar también que en serigrafía a tintas planas no reproducimos degradados o matices de color y que los detalles muy pequeños o las líneas muy finas son difíciles de reproducir. 

De todas formas no temáis, si el original es arriesgado, hablaremos con vosotros antes de imprimirlo para evitaros sorpresas desagradable. 

Y si es necesario, nuestros grafistas lo retocarán a un coste muy ajustado.

¿Cual es el plazo de entrega?  

• Para productos sin personalizar el plazo de entrega es 24- 48 horas. Los pedidos saldrán al dia siguiente de haber recibido la tansferencia bancaria.
• Para productos personalizados, el plazo de entrega variará en función de la cantidad o momento de confirmación del pedido. Aproximadamente el plazo es de 10-15 días.

¿Quien paga los portes?

Los pedidos siempre viajan a través de agencia de transporte urgente. Si vuestro pedido pasa de 500 euros (IVA no incluido), los portes los pagamos nosotros y si no llega a ese importe, os los cargaremos en la factura.

¿Es posible pasar a buscar las camisetas para ahorrarme los portes?

Lamentamos decir que no, por motivos logísticos nos impiden atenderos en nuestras instalaciones.

Garantías. ¿Que pasa si hay algun error en el pedido? 

Ponemos mucho cuidado en aclarar perfectamente vuestros pedidos para limitar los errores. Si aún asi se comete un error en cuanto a modelo, cantidad, color, estampado, etc… directamente imputable a PROFILES repetimos el pedido en el mas breve plazo de tiempo posible, sin discutir.  

Si la incidencia tiene que ver con el transportista, perdida total o parcial de la mercancía, todos los envios estan asegurados y los repetimos con cargo al transportista tras un periodo prudencial de espera por si se localiza el genero extraviado.

Devolución de mercancia.

Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser recibidos por fax (931 000 478) en las oficinas de PROFILES dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente. No aceptaremos devoluciones de mercancía sin autorización previa por escrito por parte de PROFILES. A las devoluciones de artículos no defectuosos se les aplicará un recargo del 10% sobre el precio de venta. No se aceptará ninguna devolución de prendas una vez hayan sido manipulados por el cliente (serigrafía, lavado, bordado, etc.).

¿Puedo entregarles mis camisetas para que Vds. las estampen?

 

 

Si, el precio de marcaje de productos aportadas por el cliente lleva un recargo del 20%.

¿Puedo personalizar mis prendas? 

 

 

 

Sí, para ello ponte en contacto con nuestro departamente de diseño donde se te asesorará personalmente.

Pedidos de Articulos sin estampar 

• Tome nota de los artículos o referencias en los que está interesado así como cantidad, tallas y colores.
• A continuación realice el pedido por la tienda online o envienos un e-mail con la información.
• Le remitiremos un presupuesto por email indicando las condiciones de venta, plazo de entrega y garantías.

Pedidos de Articulos con estampación

• Tome nota de los artículos o referencias en los que está interesado así como cantidad, tallas y colores (opcional). 
• Remitanos un e-mail indicando la anterior información y la/s ubicaciones para la estampación (pecho, espalda, mangas, etc.) 
• Tras confirmar su pedido con el ingreso o transferencia, lo pasaremos a nuestro taller para que realice la personalización.
• Desde nuestro centro de logística también se le informará de la agencia de transportes por la que se remite su pedido y plazo de entrega (24-48 horas) dependiendo de la zona de España y volúmen de la mercancía.

Información a aportar dependiendo del tipo de estampación.

• ESTAMPACIÓN CON SERIGRAFÍA (Diseños con tintas planas) 
  
• Debe proporcionarnos el nº de tintas del diseño o si no conoce este dato es necesario adjuntar una muestra en formato jpg.
• El presupuesto atenderá al nº de tintas.
• FORMATO DE DISEÑOS ADMITIDOS: Corel, Freehand, Illustrator o cualquier programa de diseño vectorial.

• ESTAMPACIÓN CON XTRANSFER (Diseños a todo color)
• Debe proporcionarnos una muestra del diseño en formato jpg indicando el tamaño aproximado en centímetros para la estampación.
• El presupuesto atenderá al tamaño del diseño.
• FORMATO DE DISEÑOS ADMITIDOS: Photoshop, Corel, Freehand, Illustrator, cualquier programa de diseño vectorial o retoque fotográfico.

• ESTAMPACIÓN CON PRINTFLEX (Vinilo Textil - 1 color)
• Debe proporcionarnos una muestra del diseño en formato jpg indicando el tamaño aproximado en centímetros para la estampación. 
• El presupuesto atenderá al tamaño del diseño.
• FORMATO DE DISEÑOS ADMITIDOS: Corel, Freehand, Illustrator o cualquier programa de diseño vectorial. 

• BORDADO
• Debe proporcionarnos una muestra del diseño en formato jpg indicando el tamaño aproximado en centímetros para la estampación. 
• El presupuesto atenderá al tamaño del diseño y nº de puntadas.
• FORMATO DE DISEÑOS ADMITIDOS: Photoshop, Corel, Freehand, Illustrator, cualquier programa de diseño vectorial o retoque fotográfico.

 

Una vez dispongamos de la información le remitiremos un presupuesto en formato pdf indicando las condiciones de venta, plazo de entrega y garantías.